Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Wenn Sie eine Bestellung bei ThaleiaDesign aufgegeben, aber keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, ist es möglich, dass Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, und wir werden Ihre Bestelldaten aktualisieren, damit Sie die Bestellbestätigung nachträglich erhalten können.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Wenn Sie falsche Informationen angegeben haben, wie z. B. die Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer usw., kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular, damit wir die Daten ändern können, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Sollten die falschen Informationen die Lieferung des Pakets beeinflussen, falls die Bestellung bereits versandt wurde, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben, ist der Kunde für die eventuell anfallenden zusätzlichen Kosten verantwortlich.
Ich kann das gesuchte Produkt auf der Website nicht finden.
Wenn Sie ein Produkt auf unserer Website nicht finden können, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir denken gerne mit Ihnen mit und prüfen, ob wir den gewünschten Artikel noch für Sie besorgen oder eine passende Alternative anbieten können.
Sie erreichen uns über das Kontaktformular.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen über iDeal, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Paypal & Klarna.
Lieferung/Versand
Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Bestellungen, die vor 23:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. Sollten wir aus irgendeinem Grund diese Lieferzeit nicht einhalten können, werden wir Sie selbstverständlich so schnell wie möglich informieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für die Niederlande betragen:
€ 6,95 für Bestellungen unter €75,-
Kostenlos für Bestellungen ab €75,-
Die Versandkosten für Belgien betragen:
€ 9,95 für Bestellungen unter €150,-
Kostenlos für Bestellungen ab €150,-
Die Versandkosten für Deutschland betragen:
€ 9,95 für Bestellungen unter €150,-
Kostenlos für Bestellungen ab €150,-
Die Lieferung erfolgt durch den Paketzusteller von PostNL. Im Allgemeinen erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag. Leider können wir den Zeitpunkt der Lieferung nicht garantieren.
Rücksendungen
RÜCKGABE
Sie können Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen den vollständigen Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurückgesandt haben, erhalten Sie nur den Betrag des zurückgesandten Produkts. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Bitte beachten Sie: Rücksendungen werden vom Kunden auf eigenes Risiko versandt. Sollte ein Paket während der Rücksendung verloren gehen, können wir leider keine Rückerstattung bearbeiten.
Personalisierte Boxen können nicht zurückgegeben werden.
Wenn die Rücksendung die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllt, wird sie nicht akzeptiert. In diesem Fall werden die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung gestellt.
